هوش مصنوعی مولد با ایجاد تجربه‌ای شخصی‌تر و اقتصادی‌تر برای کارکنان، به منابع انسانی جنبه‌ای انسانی‌تر می‌دهد، نه ماشینی‌تر.
منابع انسانی در یک دوره حساس قرار دارد. این بخش سال‌ها تحت فشار درخواست‌های متناقض بوده است. مدیران از یک طرف خواستار کاهش هزینه‌ها و از طرف دیگر انتظار عملکردی انسانی‌تر و استراتژیک‌تر دارند. این شرایط اغلب تیم‌های منابع انسانی را در یک چالش دائمی قرار داده است. شرکای تجاری منابع انسانی (HRBP) تلاش می‌کنند نقش‌های سنتی را پشت سر بگذارند، مراکز تعالی (COE) درگیر کارهای اداری هستند، و فناوری‌های جدید نیز معمولاً انتظارات را برآورده نمی‌کنند.
هوش مصنوعی مولد وارد میدان شده است. این فناوری می‌تواند به متخصصان منابع انسانی کمک کند تا با هزینه کمتر، ارتباطات انسانی بیشتری برقرار کنند. با افزایش کارایی در وظایف روزمره، هوش مصنوعی به متخصصان منابع انسانی این امکان را می‌دهد که بر تخصص خود تمرکز کرده و نقش استراتژیک‌تری ایفا کنند. طبق تحلیل شرکت Bain، سازمان‌ها می‌توانند با استفاده از اتوماسیون و تقویت هوش مصنوعی، به طور متوسط ۱۵ تا ۲۰ درصد در زمان نیروی انسانی صرفه‌جویی کنند.
هوش مصنوعی یک راه‌حل معجزه‌آسا برای مشکلات منابع انسانی نیست. پس شرکت‌ها چطور می‌توانند بفهمند کدام وظایف منابع انسانی برای استفاده از هوش مصنوعی مناسب است؟ چگونه می‌توانند نقش‌های سنتی، مسیرهای شغلی و استراتژی‌های عملیاتی را تغییر دهند تا بیشترین بهره را از این فناوری ببرند؟
بازتعریف نقش‌ها برای هوش مصنوعی مولد:
هوش مصنوعی مولد می‌تواند نقش منابع انسانی را در سازمان ارتقا دهد و کارکنان را از انجام وظایف روزمره به مشاوران استراتژیک تبدیل کند. اما برای بهره‌برداری کامل از این پتانسیل، مدیران ارشد منابع انسانی (CHROs) باید تعیین کنند که هوش مصنوعی کجا می‌تواند بیشترین ارزش را ایجاد کند.
طبق گزارش Bain درباره تأثیر هوش مصنوعی بر نیروی کار، خودکارسازی یا تقویت برخی وظایف منابع انسانی می‌تواند زمان بیشتری نسبت به سایر وظایف صرفه‌جویی کند. برخی وظایف منابع انسانی حجم زیادی از منابع را می‌گیرند و به همین دلیل نقش مهمی در تعیین نقشه راه سرمایه‌گذاری در هوش مصنوعی دارند. برای مثال، وظایف عملیاتی و تراکنشی منابع انسانی، از جمله موارد اصلی هستند، زیرا هوش مصنوعی می‌تواند بیش از ۲۵٪ در زمان کارمندان صرفه‌جویی کند.
با استفاده از هوش مصنوعی که وظایف روزمره را ساده‌تر می‌کند و نیاز به مشارکت انسانی در فرآیندهای معمول را کاهش می‌دهد، مدیران ارشد منابع انسانی (CHRO) می‌توانند ساختار و مهارت‌های تیم خود را بازنگری کنند. این به آن‌ها کمک می‌کند تا کارآمدتر شوند و زمان صرفه‌جویی شده با هوش مصنوعی را به وظایف با ارزش‌تر اختصاص دهند. مراکز تعالی (COE) می‌توانند به مراکز نوآوری تبدیل شوند، شرکای تجاری منابع انسانی (HRBP) می‌توانند نقش مشاور کسب‌وکار و طراح فرهنگ محل کار را ایفا کنند، و مراکز خدمات مشترک می‌توانند به‌طور مؤثر عمل کنند. نکته مهم، بازتعریف نقش‌ها و مسئولیت‌ها برای هماهنگی با این تغییرات جدید است.
نحوه مدیریت بازآفرینی منابع انسانی
برای موفقیت با هوش مصنوعی مولد، منابع انسانی باید عملیات خود را تطبیق داده و به‌طور فعال فرصت‌ها را شکل دهد. رهبران آینده‌نگر رویکردی پیشرو دارند که با استراتژی کسب‌وکار هماهنگ است. این فرآیند با تصور آینده کار و نقش منابع انسانی در آن آغاز می‌شود. سپس، آن‌ها یک برنامه عملیاتی برای تحقق چشم‌انداز خود تدوین می‌کنند. شش اصل اصلی، مؤثرترین برنامه‌ها را راهنمایی می‌کنند.
- برای ایجاد یک پایه فناوری و داده قوی، باید از اطلاعات شناسایی شخصی (PII) محافظت کرد. این شامل تعریف قابلیت‌های مناسب فناوری و داده‌ها، تضمین کیفیت داده‌های قوی، و فراهم کردن پلتفرم‌ها و زیرساخت‌ها برای پشتیبانی از استراتژی هوش مصنوعی مولد است. منابع انسانی باید اطلاعات شخصی کارکنان و استعدادهای آینده را در برابر دسترسی یا سوء استفاده غیرمجاز ایمن نگه دارد. همچنین، برای مقابله با چالش‌های جدید در زمینه امنیت، حریم خصوصی و مالکیت داده‌ها، باید شیوه‌های حاکمیت و مدیریت داده‌ها را بهبود بخشد.
- روی فرصت‌های استراتژیک تمرکز کنید. شروع با چند آزمایش کوچک می‌تواند تلاش‌ها را کاهش دهد. به جای آن، سازمان‌های موفق با آزمایش یک مورد که پتانسیل تغییرات بزرگ دارد، شروع می‌کنند. برای مثال، یک شرکت می‌تواند فرآیند غربالگری استعدادها را خودکار کند و نشان دهد هوش مصنوعی چگونه می‌تواند زمان صرفه‌جویی شده را برای استخدام‌کنندگان به نمایش بگذارد.
- رهبران منابع انسانی باید اطمینان حاصل کنند که در استفاده از هوش مصنوعی در فرآیندهای منابع انسانی، نظارت انسانی وجود داشته باشد. آن‌ها مسئول شناسایی و کاهش خطرات احتمالی هستند. برای این کار، باید قوانین را به دقت بررسی کرده و با مشاور حقوقی همکاری نزدیک داشته باشند.
- سرمایه‌گذاری در آموزش و ارتقای مهارت‌ها ضروری است. همانطور که هوش مصنوعی وظایف روزمره را انجام می‌دهد، متخصصان منابع انسانی به مهارت‌های پیشرفته‌تر مانند توانایی حل مسائل تجاری پیچیده نیاز خواهند داشت. سازمان‌های پیشرو به‌طور فعال از این تغییر حمایت می‌کنند و برنامه‌ای جامع برای ارتقای مهارت‌ها به منظور پشتیبانی از نقش‌های جدید خود خواهند داشت.
- یک روایت مثبت ایجاد کنید. شفافیت و ارتباطات اهمیت زیادی دارند. رهبران منابع انسانی می‌توانند از بروز داستان‌های منفی جلوگیری کرده و با مشارکت کامل تیم منابع انسانی در پذیرش زودهنگام هوش مصنوعی و یادگیری جمعی، کنجکاوی و انعطاف‌پذیری را تقویت کنند.
- رهبران منابع انسانی موفق از هوش مصنوعی در کارهای روزمره خود استقبال می‌کنند. این کار برای ارسال سیگنال‌های درست به سازمان، به ویژه برای نسل‌های دیجیتال، اهمیت زیادی دارد. دپارتمان‌های منابع انسانی که از هوش مصنوعی استفاده نمی‌کنند، ممکن است استعدادهای آینده‌نگر را از دست بدهند. خوشبختانه، شروع کار با برنامه‌های ساده برای رهبران منابع انسانی به اندازه کافی آسان است ؛ به عنوان مثال، استفاده از یک ربات چت سفارشی که به استخدام‌کنندگان کمک می‌کند تا تشخیص دهند آیا نامزدها برای یک موقعیت مناسب هستند یا نه.
در نهایت، استفاده از هوش مصنوعی مولد تنها یک بهبود عملیاتی نیست، بلکه یک گام استراتژیک به جلو است که سطح جدیدی از کارایی، نوآوری و ارزش را ایجاد می‌کند. این فناوری نه تنها می‌تواند وظایف روزمره را خودکار کرده و کارایی را افزایش دهد، بلکه می‌تواند منابع انسانی را به یک نیروی استراتژیک تبدیل کند که توانایی حل مسائل پیچیده تجاری را دارد. رهبران منابع انسانی که تغییرات را پذیرفته‌اند، می‌توانند با بازتعریف فرآیندها، پرورش مهارت‌های جدید و تقویت شفافیت و ارتباطات موثر، از این تکنولوژی به‌طور موثر بهره‌برداری کرده و مزیت رقابتی ایجاد نمایند. هوش مصنوعی مولد به سازمان‌ها کمک می‌کند تا زمان را صرفه‌جویی کرده، فرآیندهای عملیاتی را بهبود بخشند و تجربه‌ای شخصی‌تر برای کارکنان فراهم کنند.